۱- پشتیبانی فنی سرویس ها فقط از طریق تیکت ارائه می شود که زمان بررسی و پاسخگویی این بخش به تیکت ها حداقل ۱۵ دقیقه و حداکثر ۲ ساعت است گاهی برای بررسی و انجام درخواست کاربر ویا رفع مشکل پشتیبانی به زمان بیشتری نیاز خواهد داشت.
۲- پشتیبانی آنلاین سایت صرفا برای مشاوره و ارائه راهنمایی به کاربر در رابطه با محصولات سایت پارس سیف هست، کاربر مجاز به ارسال سوالات فنی و یا آموزشی و موضوعات غیرمرتبط با این بخش نیست.
۳- شماره تلفن ذکر شده در سایت تنها برای امور اداری است و مسائل فنی مرتبط با سرویس ها با تماس گرفتن قابل پیگیری نمی باشند.
۴- کاربر زمانی که یک تیکت باز میکند موظف است در بازه زمانی گفته شده منتظر پاسخ تیکت بماند، در این بازه زمانی چنانچه به بخش آنلاین برای بررسی سریعتر تیکت پیام ارسال کند یا تیکت هایی با همین مضمون ارسال کند و سیستم پشتیبانی را دچار اختلال نماید، پشتیبانان موظف به پاسخگویی کاربر نبوده و فقط به تیکت اصلی پاسخ خواهند داد.
۵- درصورتی که کاربر در هنگام ارسال پیام به بخش پشتیبانی آنلاین و یا بخش تیکتینگ ادب و منطق را رعایت نکند پشتیبانان مجاز هستند پاسخ کاربر را نداده و درصورت توهین بیش از حد به پشتیبانان، سرویس کاربر را مسدود نمایند کاربر نیز امکان هیچگونه اعتراضی را نخواهد داشت.
